Dampak Citra Terhadap Loyalitas Perguruan Tinggi: Peran Social Media Engagement Mahasiswa & Alumni
DOI:
https://doi.org/10.35134/ekobistek.v12i3.535Keywords:
citra, loyalitas, social media engagement, PTS, Sulawesi BaratAbstract
Lembaga Perguruan Tinggi Swasta (PTS) dituntut untuk dapat meningkatkan loyalitas mahasiswa & alumninya. Salah satu caranya adalah dengan membangun citra yang baik serta menjalin keterikatan dengan mahasiswa & alumni. Mahasiswa yang didominasi oleh generasi Z merupakan generasi yang sangat familiar dengan platform media sosial. Strategi menjalin keterikatan dengan memanfaatkan platform media sosial dapat dimanfaatkan oleh Lembaga PTS. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak citra lembaga terhadap loyalitas mahasiswa & alumni melalui social media engagement pada PTS di Provinsi Sulawesi Barat. Responden penelitian sejumlah 148 orang mahasiswa & alumni yang tersebar pada empat PTS sampling di Provinsi Sulawesi Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 23. Hasil penelitian menunjukkan citra PTS berpengaruh signifikan terhadap social media engagement dan loyalitas mahasiswa & alumni. Social media engagement tidak berdampak signifikan terhadap loyalitas mahasiswa & alumni. Social media engagement tidak menjadi variable mediasi yang baik dalam hubungan antara citra PTS terhadap loyalitas mahasiswa & alumni.
References
BPS Sulbar, “BPS Sulawesi Barat,” www.sulbar.bps.go.id, 2023.
P. Clark, C. Chapleo, and K. Suomi, “Branding higher education: an exploration of the role of internal branding on middle management in a university rebrand,” Tertiary Education and Management, vol. 26, no. 2, pp. 131–149, Jun. 2020, https://doi.org/10.1007/s11233-019-09054-9.
J. Casanoves-Boix, P. Pinazo-Dallenbach, and J. R. Flores-Pérez, “The perception of educational brand capital in the Spanish context: a proposal for measurement with internal stakeholders,” Harvard Deusto Business Research, vol. 9, no. 1, pp. 40–52, Jun. 2020, https://doi.org/10.3926/hdbr.265.
A. Marliawati and D. Cahyaningdyah, “Impacts the brand of experience and brand image on brand loyalty: Mediators brand of trust,” Management Analysis Journal, vol. 9, no. 2, pp. 140–151, 2020, doi: https://doi.org/10.15294/maj.v9i2.36945.
R. Darmadi, P. Silitonga, and A. A. Kristiadi, “Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Perguruan Tinggi Melalui Social Media Customer Engagement dan Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 11, no. 1, p. 11, Dec. 2021, https://doi.org/10.32502/jimn.v11i1.3430.
A. Amir, S. L. Mandey, and H. N. Tawas, “Pengaruh perceived value, brand image terhadap customer loyalty melalui customer engagement sebagai variabel mediasi (studi pada pelangan indihome pt. Telkom manado),” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., vol. 7, no. 3, 2020, doi: https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31526.
M. Fahmi, M. Arif, S. Farisi, and N. I. Purnama, “Peran brand image dalam memediasi pengaruh social media marketing terhadap repeat purchase pada fast-food restaurant di kota medan,” Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, vol. 11, no. 1, pp. 53–68, 2020, doi: https://doi.org/10.33059/jseb.v11i1.1722.
T. Gaustad, B. M. Samuelsen, L. Warlop, and G. J. Fitzsimons, “Too much of a good thing? Consumer response to strategic changes in brand image,” International Journal of Research in Marketing, vol. 36, no. 2, pp. 264–280, 2019, doi: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2019.01.001.
R. Putra, “DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN),” Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sistem Informasi, vol. 2, no. 4, 2021, https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.
A. Ayu, “PENGARUH CITRA MEREK DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK PADA SABUN MUKA CITRA DI KALANGAN MAHASISWA DI KOTA SUNGAI PENUH,” Jurnal Ekonomi Sakti, vol. 11, 2022, doi: http://dx.doi.org/10.36272/jes.v11i2.237.
I. M. Puspita, “Marketing Public Relation Peremajaan Merek sebagai Strategi Pemasaran dalam Membangun Citra Produk Baru,” Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, vol. 2, no. 01, pp. 19–26, 2019, doi: https://doi.org/10.25008/wartaiski.v2i01.24.
T. Ajiboye, J. Harvey, and S. Resnick, “Customer engagement behaviour on social media platforms: A systematic literature review,” Journal of Customer Behaviour, vol. 18, no. 3, pp. 239–256, 2019, doi: https://doi.org/10.1362/147539219X15774563471801.
R. Panjaitan, “Mediating Role of Customer Engagement: Brand Image Enhancement from Social-Media Marketing,” Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, vol. 12, no. 1, p. 11, Apr. 2022, https://doi.org/10.30588/jmp.v12i1.971.
W. Rachbini, D. J. Rachbini, N. Santoso, M. M. Hadi Prayitno, and E. Khumaedi, METODE RISET EKONOMI & BISNIS: Analisis Regresi-SPSS & SEM-Lisrel. Indef, 2020.
J. E. Collier, Applied structural equation modeling using AMOS: Basic to advanced techniques. Routledge, 2020.
W. Mahnaz, U. Mehmood, and M. Umar, “HOW CLASSROOM ENJOYMENT INFLUENCE EFL STUDENTS’ ACADEMIC MOTIVATION,” Pakistan Journal of Social Research, vol. 04, no. 03, pp. 659–665, Sep. 2022, https://doi.org/10.52567/pjsr.v4i03.755.
E. Martalena, “Pengaruh Experienttial Marketing, Emotional Branding dan Citra Merek terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Smartphone Oppo (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Bengkulu),” (JEMS) Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains, vol. 1, no. 2, pp. 135–142, 2020, doi: https://doi.org/10.36085/jems.v1i2.917.
I. M. Mulitawati and M. Retnasary, “Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image Melalui Sosial Media Instagram (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran prodak polycrol forte melalui akun instagram@ ahlinyaobatmaag),” Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial, vol. 4, no. 1, pp. 23–38, 2020, doi: http://dx.doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.7616.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Ekobistek
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
