Pengaruh Kualitas Sistem e-Bupot Unifikasi terhadap Kepuasan Pengguna dalam Pelaporan SPT Masa (PIECES Framework)
DOI:
https://doi.org/10.35134/ekobistek.v12i4.701Keywords:
: Kualitas Sistem e-Bupot Unifikasi, Kepuasan Pengguna, Surat Pemberitahuan Masa Unifikasi, Pajak Penghasilan, Kerangka PIECESAbstract
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Nomor PER-24/PJ/2021 meluncurkan aplikasi e-Bupot Unifikasi dengan pelaporan SPT Masa PPh Unifikasi yang menyatukan Pajak Penghasilan 22, 23, 4(2), 15 dan 26. Namun pada praktiknya di Kantor Konsultan Pajak X di Bandung, aplikasi masih seringkali error bahkan tidak berfungsi dengan baik. Topik ini penting karena penyampaian SPT Masa PPh menentukan tercapainya realisasi penerimaan pajak penghasilan. Maka, agar proses pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) Masa berjalan dengan baik, kualitas sistem dan kepuasan pengguna pada aplikasi e-Bupot Unifikasi harus terjamin. Topik ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem e-Bupot Unifikasi terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, untuk menganalisis lebih dalam kepuasan pengguna dengan metode PIECES Framework (Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, Service) sebagai bentuk evaluasi dari penggunaan aplikasi tersebut. Populasi penelitian ini adalah klien wajib pajak badan dan karyawan divisi wajib pajak badan di Kantor Konsultan Pajak X. Sampel penelitian 56 responden, pengumpulan data dengan kuesioner. Teknik analisis data yaitu statistik deskriptif, uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem e-Bupot Unifikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam pelaporan SPT Masa PPh Unifikasi. Secara keseluruhan, analisis PIECES Framework menunjukkan puas. Namun, pada dimensi performance perlu ditingkatkan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, diberikan rekomendasi bagi DJP untuk terus memperbaiki dan mengembangkan fitur e-Bupot Unifikasi.
References
Kementrian Keuangan Republik Indonesia (2023, 22 Mei). “Tumbuh Moderat, Penerimaan Pajak Capai Rp688,15 Triliun per April 2023.” https://www.kemenkeu.go.id/informasi-publik/publikasi/berita-utama/tumbuh-moderat-penerimaan-pajak-capai-688T
Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi ISD. (2021). Jurnal Ilmiah Komputasi, 20(2). https://doi.org/10.32409/jikstik.20.2.2714Taha, I. M. (2022). “Tinjauan Atas Penerapan Aplikasi E-Bupot PPh Pasal 23/26 Di KPP Pratama Pekanbaru Tampan”. KTTA thesis, Politeknik Keuangan Negara STAN. Retrieved from http://eprints.pknstan.ac.id/1646/
Karina, M., & Simanjuntak, B. H. (2022). “Efektivitas Penggunaan E-BUPOT 23/26”. Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi. 22(1): 157-170. Retrieved from https://doi.org/10.25105/mraai.v22i1.12627
Syahfitri, S., Nurbaiti, N., & Inayah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan Pada Sistem Enterprise Resource Planning Terhadap Kepuasan Pengguna. Motivasi, 8(2), 88. https://doi.org/10.32502/mti.v8i2.6616
Suranto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sakti Pada KPPN Gorontalo. Journal of Comprehensive Science (JCS). 1(5): 1044-1055. Retrieved from https://djpb.kemenkeu.go.id/kppn/gorontalo/id/data-publikasi/artikel/2920-pengaruh-kualitas-sistem,-kualitas-informasi-dan-kualitas-layanan-terhadap-kepuasan-pengguna-sakti-pada-kppn-gorontalo.html
Putri, N. K. A., & Indriyanti, A. D. (2021). “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya”. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI). 2(2): 78-84. Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/39730
Yunaera, C. F. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Dampak Individu dan Kepuasan Pengguna E-Filing Pada Pelaporan SPT bagi Wajib Pajak Orang Pribadi. Doctoral dissertation, STIE YKPN. Retrieved from http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/459/
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). “Information Systems Success Measurement”. Journal Foundations and Trends in Information System. 2(1): 1–116. Retrieved from http://doi.org/10.1561/2900000005.
Khairrunnisa, U., & Yunanto, M. (2018). “Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Manfaat Bersih Pada Implementasi e-Faktur: Validasi model kesuksesan sistem informasi DeLone Dan McLean”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis. 22(3): 229-241. Retrieved from http://dx.doi.org/10.1561/2900000005
Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). “Penerapan metode suksesif interval pada analsis regresi linier berganda”. Jambura Journal of Mathematics. 1(1): 43-53. Retrieved from https://doi.org/10.34312/jjom.v1i1.1742
Prayanthi, I., Lompoliu, E., & Langkedeng, R. D. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Klabat Accounting Review, 1(2), 1. https://doi.org/10.31154/kar.v1i2.475.1-11
Wahasusmiah, R. (2022). Implementasi e-Faktur terhadap Kepatuhan Pengusaha Kena Pajak dalam Pelaporan SPT Masa PPn. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 3(3), 128–138. https://doi.org/10.47747/jismab.v3i3.764
Sorongan, E., Hilmansyah, H., & Hadiyanto, H. (2019). Pengaruh Variabel Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Model EUCS. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi), 3(1), 23–28. https://doi.org/10.29207/resti.v3i1.777
Nurlina, D., Ismi Kaniawulan, & Dayan Singasatia. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Serta Minat Nenggunakna Bjb Digi. Jurnal Informatika Teknologi Dan Sains, 4(3), 260–265. https://doi.org/10.51401/jinteks.v4i3.1950
Agus Setiono, B., & Melinda, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Inapornet Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 13(1). https://doi.org/10.30649/japk.v13i1.89
Kurniawati, D., Nurazi, R., & Martiah, L. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, Perceived Usefulness, Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi. Jurnal Fairness, 3(2), 145–158. https://doi.org/10.33369/fairness.v3i2.15282
Khairunnisa Ramadhanti, S., & Aqamal Haq. (2023). Pengaruh E-Filing, E-Spt Dan E-Bupot Unifikasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Dki Jakarta. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(2), 3559–3568. https://doi.org/10.25105/jet.v3i2.1801
Aini, H., Irwan, M., & Surasni, N. K. (2021). Kepuasan Memediasi Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Pelatihan terhadap Kinerja Individual Pengguna Siskeudes. E-Jurnal Akuntansi, 31(9), 2340. https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i09.p15.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Ekobistek
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
